سیاست مرجوعی و عودت کالا در کالاکم
در کالاکم، ثبت درخواست از طریق سایت در مرحله نخست برای استعلام و هماهنگی است و به‌تنهایی به معنی خرید قطعی نیست. این صفحه توضیح می‌دهد اگر پس از توافق، خرید و تحویل کالا با مغایرت یا مشکلی روبه‌رو شدید، چگونه درخواست بررسی مرجوعی کالا در کالاکم را ثبت و پیگیری کنید. بررسی درخواست با توجه به مشخصات توافق‌شده، وضعیت کالا و حقوق قانونی قابل‌اعمال انجام می‌شود.
آخرین بازبینی: ۶ آبان ۱۴۰۵
چه مواردی را می‌توانید برای بررسی مرجوعی اعلام کنید؟
اگر کالای تحویل‌شده با نام، شماره CAS، گرید، مقدار یا دیگر مشخصاتی که هنگام نهایی‌کردن سفارش بر سر آن توافق شده مغایرت دارد، کالای دیگری ارسال شده، یا بسته‌بندی هنگام تحویل آسیب‌دیده است، موضوع را به کالاکم اطلاع دهید. نقص در مدارک یا متعلقات نیز در صورتی که ارائه آن‌ها جزو توافق سفارش بوده باشد، قابل بررسی است.
ثبت درخواست به معنی تأیید خودکار مرجوعی نیست؛ ابتدا شرح موضوع و مدارک مربوط بررسی می‌شود و نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد.
پس از مشاهده مشکل با کالا چه کنید؟
به محض مشاهده مغایرت یا آسیب، تا روشن‌شدن وضعیت از مصرف یا استفاده از کالا خودداری کنید. بسته‌بندی، برچسب‌ها، شماره بچ یا لات ـ اگر روی کالا درج شده ـ و مدارک خرید را نگه دارید. عکس‌گرفتن از وضعیت بسته هنگام تحویل و از بخش آسیب‌دیده می‌تواند به بررسی دقیق‌تر کمک کند.
اگر احتمال نشتی، شکستگی ظرف یا خطر ناشی از محتویات وجود دارد، کالا را بدون راهنمایی مناسب جابه‌جا یا برای کالاکم ارسال نکنید. ابتدا موضوع را اطلاع دهید تا درباره روش ایمنِ رسیدگی و حمل هماهنگی شود. این هماهنگی برای ایمنی است و مانع ثبت درخواست شما نیست.
چگونه درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنید؟
به صفحه تماس با کالاکم بروید. در ابتدای کادر «دیدگاه» بنویسید: موضوع: مرجوعی کالا. این کادر بخشی از فرم تماس خصوصی است و پیام شما به‌عنوان دیدگاه عمومی زیر محصولات منتشر نمی‌شود.
برای اینکه درخواست سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی شود، در ادامه پیام این موارد را بنویسید:
- نام و راه تماس خود؛
- شماره فاکتور یا اطلاعاتی که سفارش را مشخص می‌کند؛
- نام کالا و در صورت وجود شماره CAS، گرید و شماره بچ یا لات؛
- تاریخ دریافت کالا و شرح روشنِ مغایرت یا آسیب؛
- وضعیت ظرف، پلمپ، برچسب و بسته‌بندی بیرونی.
اگر برای بررسی به عکس یا مدرک دیگری نیاز باشد، روش ارسال آن پس از ثبت درخواست به شما اعلام می‌شود. پیام فرم تماس در پنل سایت و ایمیل کالاکم نگهداری می‌شود تا پیگیری آن ممکن باشد.
درخواست چگونه بررسی و نتیجه چگونه اعلام می‌شود؟
کالاکم درخواست را با مشخصات توافق‌شده، مدارک سفارش و اطلاعاتی که درباره وضعیت کالا ارائه کرده‌اید مقایسه می‌کند. ممکن است برای روشن‌شدن موضوع، اطلاعات تکمیلی یا بررسی خود کالا لازم باشد. پس از بررسی، نتیجه و در صورت لزوم، روش تعویض، بازگرداندن کالا یا عودت وجه از طریق اطلاعات تماسی که ثبت کرده‌اید با شما هماهنگ می‌شود.
لطفاً پیش از دریافت راهنمایی درباره نشانی، نوع بسته‌بندی و روش حمل، کالا را به‌صورت فیزیکی ارسال نکنید؛ به‌ویژه اگر ظرف یا بسته‌بندی آن آسیب دیده است.
هزینه بازگرداندن کالا و عودت وجه چگونه تعیین می‌شود؟
مسئولیت هزینه حمل و شیوه جبران، به علت مشکل و نتیجه بررسی بستگی دارد. اگر مشخص شود کالای دیگری به‌اشتباه از سوی کالاکم ارسال شده است، هزینه بازگرداندن آن بر عهده کالاکم خواهد بود. در سایر وضعیت‌ها، شرایط مربوط به همان معامله و حقوق قانونی قابل‌اعمال ملاک بررسی است.
اگر نتیجه بررسی، عودت وجه باشد، مبلغ و روش بازپرداخت مطابق شرایط معامله و مقررات قابل‌اعمال به شما اعلام می‌شود. کالاکم بدون توافق شما، بازپرداخت را به اعتبار خرید در سایت محدود نمی‌کند.
لغو سفارش و کالاهای تأمین سفارشی چه وضعیتی دارند؟
تا زمانی که استعلام به سفارش نهایی تبدیل نشده است، ارسال فرم تماس یا درخواست قیمت به‌تنهایی تعهد خرید برای شما ایجاد نمی‌کند. پس از نهایی‌شدن سفارش، امکان لغو یا تغییر آن با توجه به مرحله تأمین، شرایطی که پیش از سفارش اعلام و توافق شده و قوانین قابل‌اعمال بررسی می‌شود.
در مورد کالاهای وارداتی، ساخت ویژه یا تأمین‌شده بر اساس مشخصات اختصاصی، شرایط هر سفارش باید پیش از نهایی‌شدن برای مشتری روشن شود. سفارشی‌بودن کالا به‌تنهایی به معنی رد خودکار هر درخواست یا نادیده‌گرفتن حقوق قانونی مشتری نیست.
برای پیگیری با کالاکم چگونه تماس بگیرید؟
مسیر اصلی ثبت مکتوب درخواست، فرم تماس با کالاکم است. برای پیگیری تلفنی نیز می‌توانید شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷ با شماره ۰۲۱۸۸۵۵۷۶۲۴ تماس بگیرید. هنگام تماس، نام کالا و مشخصات سفارش را در دسترس داشته باشید.
این سیاست، حقوقی را که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای خریدار یا مصرف‌کننده وجود دارد محدود نمی‌کند.